Helper

На экране чёрный фон и появляется только строка с информацией о канале

Телевидение
Желательно свериться со списком вещаемых каналов.

Если данный канал, не указан в списке то, скорей всего, он вещается в тестовом режиме, т.е. он может показывать, а может и не показывать.

Если канал в списке есть то попробуйте переключить канал на какой-нибудь другой и обратно. Если это не помогает, то попробуйте перезагрузить Вашу приставку

Если и это не помогает устранить возникшую проблему, то обратитесь в Службу поддержки.