В большинстве случаев это происходит из-за того что выбран неправильный режим работы телевизора.
Как правило, у телевизоров несколько входов (режимов работы) и для их переключения следует нажать на кнопку Source или Input, может называться TV/AV или кнопка, с прямоугольником и входящей в него стрелочкой.
Если самостоятельно найти эту кнопку не получается — можно обратиться к инструкции к Вашему телевизору, если и она не поможет — обратитесь в Службу поддержки.