Попробуйте отключить и подключить снова сетевой кабель приставки (серый кабель с пластмассовым наконечником), отключить приставку на 5-10 минут от питания, если в квартире есть интернет-розетка — можно так же отключить и подключить кабель в ней.
Если картинка останавливается, то требуется отключить приставку на 5-10 минут от питания
Если после всех проведенных действий проблема не исчезает — обратитесь в Службу поддержки.